Kundenbegeisterung: Ein Hotel ruft seine Gäste einige Tage vor der Anreise persönlich an und erkundigt sich nach deren speziellen Wünschen oder Bedürfnissen für den Aufenthalt (z.B. Allergien, Essensvorlieben, spezielle Zimmerinfrastruktur usw). Schon allein der Anruf selbst verblüfft und überrascht angenehm in der Masse der eher anonymen Hotels. Erfüllte Wünsche vor Ort - oder wenn möglich sogar übertroffene - erhöhen dann definitiv die Loyalität des Gastes gegenüber dem Haus. Probieren Sie es aus!
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